このエントリーはGMOペパボ EC Advent Calendar 2023の25日目のエントリーです。
昨日のエントリーはEC事業部 ぺこちゃんの「実はそれ、企業のPR戦略だって知ってた？」でした。ケンタッキーフライドチキンの話、知らなかったけど言われてみればなるほどでした。
このアドベントカレンダーはカラーミーショップやカラーミーリピートを運営しているGMOペパボ株式会社EC事業部の仲間で更新されています。
年末というタイミングでもあり、タイトルに書いた最初に感謝を伝えるべきは、我々のサービスをご利用頂き、ECを通した事業活動を行っていただいている個人事業主や事業社の方々です。ECを通して日本各地で行われている事業を日本国内・国外に向けてアウトプット頂いていることが我々の事業のエネルギー源となっています。
さて、次に感謝を伝えるべきは… と考えたときに、ともにサービスを提供すべく取り組んでくれている仲間だなと改めて思いエントリーを書いてみることにしました。書き出すとあまりにも感謝を伝える人が多く書ききれないところもあるかもしれませんが、その点はご容赦ください。
CS(カスタマーサービス)の皆さんには、サービスをご利用頂いている各事業者さまからのお問い合わせを最前線で対応頂きました。主としてビジネスをされている方々がサポート対象ということで求められるサービスに関する知識は幅広く必要となることや、求められるスピード感も年々増す一方の中、真摯に対応いただいているおかげでご利用の事業社さまから感謝の声や定量的なレスポンスまでのスピードも速いサポートの質を維持することができました。行っていただいているサポートは我々が提供するサービスの重要な一部だと思っていますのでその品質を維持・向上できていることは身内ながら素晴らしいなと思っています。
エンジニアやPdMの皆さんには、よりネットショップ運営を提供するべく、既存の機能をリニューアルであったり新規機能開発であったり、インボイスなどの国の方針に伴う事業者対応へスムーズに対応していただくために必要な機能の対応、はたまたゴールデンタイムのテレビ放映でネットショップがご紹介されたときにも安定したECサイトとしての表示をするために取り組んでいただきました。今年は例年に比べてエンジニアリング面で対応した領域の幅が広かった一年でした。表にはなかなか見えにくいシステムのアーキテクチャであったりも、実は毎年進化しているのを中から見ていると実感していて、ここは本当にとても頼もしい気持ちになります。
デザイナーの皆さんには、プロダクトとコミュニケーションという大きな2つの領域それぞれでデザインを介して機能やメッセージを届けてもらいました。EC支援という時間が経つごとに事業者が待望するプロダクトやコミュニケーションのレベルが高くなる中において伝えるメッセージが複雑になる中においてもチームで議論を重ね、更に短期的な視点と中長期的な視点を交えながらアウトプットを組み立ててもらえました。特にEC事業部のデザイン領域のマネジメントをしてもらっているSDL(シニアデザインリード)には無理難題を多めに伝え大いに悩んでもらいましたがその中でのベストを選択し続けてくれたと思っています。
ディレクター(ビジネス職)の皆さんには、新しく提供できることになった価値、あるいはまだ気づいてもらっていない価値を多くの方に届け、結果として我々自身のビジネスをきちんと成長させることに尽力してもらいました。カラーミーショップ大賞の様なコンテストの形でのイベントや、大小問わずセミナーを開催したり、一度でも試して頂くためにキャンペーンなどを企画したり。また、オウンドメディアやSNSを通じて、いまサービスをご利用頂いている方やこれからサービスを知っていただきたい方へのメッセージを届けていただきました。今年から開始したプレミアムプランでは更に踏み込んで提案をすべく導入セールスや導入後のアドバイジングも行い、EC事業部として、よりサービスを利用頂くための活動の幅を更に広げることができました。
そして、更にEC事業部だけでなくGMOペパボのバックオフィス部門(総務, 経理, 法務, 内部監査 etc… )の皆様にも支えていただきつつカラーミーショップ、カラーミーリピートのサービスを提供することができ今年1年を過ごすことができました。
今年一年、国内の事業者の方に向けたEC事業の支援を多くの仲間と行えたことに感謝しつつ、また来年も最高のサービスを提供し、GMOペパボがミッションとして掲げる「人類のアウトプットを増やす」をECを介した商いの支援を「もっとおもしろくできる」の理念のもとに取り組んでいきたいと思います。
あらためて、すべての人にありがとうをお伝えさせていただいて。
メリークリスマス＆よいお年をお迎えください。